Conditions générales de service

Dernière mise à jour : juin 2026

Veuillez lire attentivement les présentes Conditions générales de service avant de passer commande auprès de Leora. En utilisant notre site web ou en passant commande, vous confirmez que vous avez lu, compris et accepté d'être lié par ces conditions.

Ces conditions s'appliquent à tous les achats effectués via la boutique en ligne Leora. Si vous n'êtes pas d'accord avec une quelconque partie de ces conditions, veuillez ne pas passer commande.

1. À propos de nous

Leora est un détaillant en ligne de vêtements pour femmes basé au Royaume-Uni.
Contact : info@leora.com

2. Admissibilité

Vous devez être âgé d'au moins 18 ans pour passer une commande. En passant commande, vous confirmez que vous avez 18 ans ou plus et que les informations que vous avez fournies sont exactes et complètes.

3. Passer une commande

Lorsque vous passez une commande sur notre site web, vous faites une offre d'achat des articles aux prix indiqués. Votre commande n'est confirmée que lorsque vous recevez un e-mail de confirmation de commande de notre part – c'est à ce moment-là qu'un contrat juridiquement contraignant est formé entre vous et Leora.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande dans les circonstances suivantes :

Le produit est en rupture de stock
Il y a une erreur de prix ou de description du produit sur notre site web
Nous sommes incapables de vérifier le paiement
Nous avons des raisons de croire que la commande est frauduleuse

Si nous annulons votre commande, nous vous en informerons par e-mail et émettrons un remboursement complet dans les plus brefs délais.

4. Prix et TVA

Tous les prix sont affichés en EUR (€) et incluent la TVA applicable. Les frais de livraison sont indiqués séparément au moment du paiement et seront ajoutés au total de votre commande.

Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment. Les changements de prix n'affecteront pas les commandes qui ont déjà été confirmées.

5. Paiement

Le paiement est effectué en totalité au moment de la commande. Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit et d'autres méthodes de paiement affichées au moment du paiement. Tous les paiements sont traités en toute sécurité par notre fournisseur de services de paiement — Leora ne stocke ni n'a accès à vos coordonnées bancaires complètes.

Si votre paiement échoue, votre commande ne sera pas passée. Veuillez vérifier les détails de votre carte et réessayer, ou contacter votre banque.

6. Livraison

Nous nous efforçons d'expédier les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après leur réception. Les délais de livraison estimés sont fournis à titre indicatif et ne sont pas garantis. Veuillez consulter notre page Livraison pour tous les détails concernant les zones de livraison, les délais et les coûts.

Le risque concernant les marchandises vous est transféré à la livraison. Si votre commande n'arrive pas dans les délais estimés, contactez-nous à info@leora.com.

7. Votre droit d'annulation — consommateurs de l'UE et du Royaume-Uni

Si vous êtes un consommateur basé dans l'UE ou au Royaume-Uni, vous avez un droit légal d'annuler votre commande dans les 14 jours calendaires à compter du jour où vous (ou une personne désignée par vous) recevez les marchandises, sans avoir à donner de raison. Ce droit est prévu par :

La Directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE)
Le Règlement britannique de 2013 sur les contrats de consommation (information, annulation et frais supplémentaires)

Pour exercer votre droit d'annulation, vous devez nous en informer clairement avant la fin de la période de 14 jours en envoyant un e-mail à info@leora.com avec votre numéro de commande et une déclaration claire que vous souhaitez annuler.

Vous devez retourner le(s) article(s) dans les 14 jours suivant notre notification. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou envoyé par erreur.

Nous effectuerons votre remboursement dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées, en utilisant le mode de paiement original.

8. Retours et remboursements

Veuillez consulter notre page Retours et Échanges et notre Politique de Remboursement pour tous les détails de notre processus et des conditions de retour.

9. Informations sur le produit

Nous mettons tout en œuvre pour afficher nos produits avec précision, y compris les couleurs, les tailles et les descriptions. Cependant :

Les couleurs peuvent apparaître légèrement différentes en fonction de l'étalonnage de votre écran
Le tissu en lin présente des variations naturelles de texture, de tissage et de teinte — ce sont des caractéristiques inhérentes au matériau, et non des défauts
Le lin lavé s'adoucira et se détendra légèrement après le lavage — c'est un phénomène attendu et souhaitable

Si vous recevez un article qui diffère matériellement de sa description, veuillez nous contacter et nous le résoudrons sans frais pour vous.

10. Articles défectueux

En vertu de la loi britannique sur les droits des consommateurs de 2015 et de la directive européenne sur la vente de biens, vous avez droit à des biens de qualité satisfaisante, adaptés à l'usage et conformes à leur description. Si vous recevez un article défectueux, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison à info@leora.com avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement complet.

11. Limitation de responsabilité

La responsabilité totale de Leora envers vous pour toute réclamation découlant de ou liée à un achat est limitée à la valeur totale de la commande en question. Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, accidentelles ou consécutives, sauf lorsque cette responsabilité ne peut être exclue par la loi.

Rien dans ces conditions n'exclut ni ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle causés par négligence, fraude ou toute autre question dont la responsabilité ne peut être exclue par la loi.

12. Propriété intellectuelle

Tout le contenu de ce site web — y compris les textes, les images, les logos, la conception et la copie — est la propriété de Leora ou est concédé sous licence à Leora. Vous ne pouvez pas reproduire, copier, distribuer ou utiliser tout contenu à des fins commerciales sans notre consentement écrit préalable.

13. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de l'Angleterre et du Pays de Galles. Si vous êtes un consommateur basé dans l'UE, vous pouvez également bénéficier des protections obligatoires en vertu des lois de votre pays de résidence, et rien dans ces conditions n'affecte ces droits.

Pour les consommateurs de l'UE, la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne est disponible à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr. Nous ne sommes pas actuellement obligés de participer à la RLL, mais nous nous efforcerons toujours de résoudre les litiges directement et rapidement.

14. Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. La version en vigueur au moment où vous passez votre commande est la version qui s'applique à votre achat.

15. Contact

Pour toute question concernant ces conditions : info@leora.com