Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : juin 2026

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, cette page explique vos droits et notre procédure complète.

Votre droit légal à un remboursement

En tant que consommateur dans l'UE ou au Royaume-Uni, vous avez le droit légal de retourner tout article dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande, pour n'importe quelle raison ou sans aucune raison. Ce droit est garanti par :

La Directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE)
Les règlements britanniques sur les contrats de consommation (Information, Annulation et Frais supplémentaires) 2013

Ce droit s'ajoute à vos droits concernant les produits défectueux ou mal décrits.

Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, les articles retournés doivent être :

Non portés et non lavés
Dans leur état d'origine avec toutes les étiquettes toujours attachées
Sans parfum, déodorant, maquillage ou autres marques
Retournés dans les 14 jours suivant votre notification de souhait de retour

Les maillots de bain ne peuvent être retournés que si la protection hygiénique n'a pas été retirée. Pour des raisons d'hygiène, les maillots de bain essayés sans la protection ne pourront pas être acceptés en retour.

Comment demander un remboursement

Envoyez-nous un e-mail à info@leora.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Incluez votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Une déclaration telle que "Je souhaite retourner [article] de la commande #XXXX" est suffisante.
Nous confirmerons votre demande de retour dans un délai d'un jour ouvrable et vous fournirons les instructions de retour.
Emballez vos articles en toute sécurité et envoyez-les via un service postal avec suivi. Incluez votre numéro de commande à l'intérieur du colis. Veuillez conserver votre preuve d'affranchissement.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous traiterons votre remboursement dans les 5 à 7 jours ouvrables.

Montant et méthode de remboursement

Nous vous rembourserons le prix total du produit via votre mode de paiement original. Veuillez noter :

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si l'article est défectueux ou si nous vous avons envoyé le mauvais article
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou a été envoyé par erreur
Les remboursements sont traités dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception de vos articles retournés. Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que le montant apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre fournisseur de carte

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article qui est :

Défectueux ou endommagé à l'arrivée
Non conforme à la description sur notre site web
Le mauvais article

Veuillez nous contacter à info@leora.com dans les 30 jours suivant la réception avec votre numéro de commande et une photo claire du problème. Dans ces cas, nous organiserons et couvrirons les frais de retour et vous proposerons un remboursement complet ou un remplacement — votre choix. Vous n'aurez pas à payer de frais d'expédition de retour.

En vertu de la loi britannique sur les droits des consommateurs de 2015 et de la directive européenne sur la vente de biens, vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement pour les biens qui ne sont pas d'une qualité satisfaisante, qui ne sont pas adaptés à l'usage prévu ou qui ne sont pas conformes à la description.

Articles non retournables

Articles retournés plus de 14 jours après que vous nous ayez notifié votre souhait de retour
Articles qui ont été portés, lavés ou endommagés après la livraison
Maillots de bain dont la protection hygiénique a été retirée

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs actuellement. Si vous avez besoin d'une taille ou d'une couleur différente, veuillez retourner votre article d'origine en suivant le processus ci-dessus et passer une nouvelle commande. Votre remboursement sera traité une fois que nous aurons reçu votre retour.

Contact

Si vous avez des questions concernant un retour ou un remboursement, nous sommes là pour vous aider. Envoyez-nous un e-mail à info@leora.com — nous nous efforçons de répondre dans un délai d'un jour ouvrable.