Retours & Échanges

Nous voulons que vous aimiez ce que vous avez commandé. Si quelque chose ne va pas, nous y remédierons.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour. Ceci est conforme à vos droits statutaires en vertu de la directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE) et des Consumer Contracts Regulations 2013 du Royaume-Uni.

Ce qui peut être retourné

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être :

Non portés et non lavés
Dans leur état d'origine avec toutes les étiquettes toujours attachées
Sans parfum, déodorant, maquillage ou toute autre marque
Retournés dans leur emballage d'origine si possible

Les maillots de bain ne peuvent être retournés que si la bande de protection hygiénique n'a pas été retirée. Pour des raisons d'hygiène, les maillots de bain essayés sans la bande de protection ne peuvent être acceptés en retour.

Comment retourner un article

Envoyez un e-mail à info@leora.com avec votre numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner. Nous vous confirmerons dans un délai de 1 jour ouvrable.
Emballez soigneusement votre article. Incluez votre numéro de commande à l'intérieur du colis.
Renvoyez-le en utilisant un service postal avec suivi. Nous vous recommandons fortement de conserver votre preuve d'affranchissement — nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors de leur acheminement vers nous.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous traiterons votre remboursement dans les 5 à 7 jours ouvrables.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article que vous avez reçu était défectueux, endommagé ou non conforme à la description — auquel cas nous organiserons et couvrirons le retour.

Remboursements

Les remboursements sont émis sur votre méthode de paiement originale. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement traité. Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre fournisseur de carte.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur avec votre commande.

Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez envoyer un e-mail à info@leora.com dans les 30 jours suivant la réception avec votre numéro de commande et une photo claire du problème. Nous organiserons un retour gratuit et remplacerons l'article ou émettrons un remboursement complet — votre choix.

Échanges

Nous n'offrons pas actuellement d'échanges directs. Si vous avez besoin d'une taille ou d'une couleur différente, veuillez retourner votre article original et passer une nouvelle commande. C'est le moyen le plus rapide d'obtenir le bon article.

Vos droits statutaires

Rien dans cette politique ne limite ou n'affecte vos droits statutaires en tant que consommateur. Les clients de l'UE ont le droit de se rétracter de tout achat dans les 14 jours suivant la livraison sans donner de raison. Les clients du Royaume-Uni ont des droits équivalents en vertu des Consumer Contracts Regulations. Ces droits s'appliquent quel que soit le statut de vente ou toute autre condition.

Des questions ?

Écrivez-nous à info@leora.com. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 1 jour ouvrable.