Rücksendungen & Umtausch

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Sollte etwas nicht in Ordnung sein, werden wir es in Ordnung bringen.

Rücksendefrist

Sie haben 14 Tage ab Lieferdatum Zeit, eine Rücksendung anzufordern. Dies entspricht Ihren gesetzlichen Rechten gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) und den britischen Consumer Contracts Regulations 2013.

Was kann zurückgegeben werden

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen Artikel:

• Ungetragen und ungewaschen sein
• Im Originalzustand mit allen Etiketten versehen sein
• Frei von Parfüm, Deodorant, Make-up oder anderen Flecken sein
• Wenn möglich, in der Originalverpackung zurückgesendet werden

Bademode kann nur zurückgegeben werden, wenn der Hygieneverschluss nicht entfernt wurde. Aus hygienischen Gründen kann Bademode, die ohne den Verschluss anprobiert wurde, nicht zurückgenommen werden.

Wie Sie zurücksenden

1. Senden Sie eine E-Mail an info@leora.com mit Ihrer Bestellnummer und dem/den Artikel(n), den/die Sie zurücksenden möchten. Wir werden Ihnen innerhalb von 1 Werktag antworten.
2. Verpacken Sie Ihren Artikel sicher. Legen Sie Ihre Bestellnummer in das Paket.
3. Senden Sie es mit einem verfolgbaren Postdienst zurück. Wir empfehlen dringend, Ihren Versandbeleg aufzubewahren – wir können keine Verantwortung für Pakete übernehmen, die auf dem Transportweg zu uns verloren gehen.
4. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeiten.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der erhaltene Artikel war fehlerhaft, beschädigt oder nicht wie beschrieben – in diesem Fall werden wir die Rücksendung veranlassen und die Kosten übernehmen.

Rückerstattungen

Rückerstattungen erfolgen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde. Bitte rechnen Sie je nach Bank oder Kreditkartenanbieter mit bis zu 10 Werktagen, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wir haben einen Fehler bei Ihrer Bestellung gemacht.

Fehlerhafte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder nicht bestellten Artikel erhalten, senden Sie bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an info@leora.com mit Ihrer Bestellnummer und einem deutlichen Foto des Problems. Wir veranlassen eine kostenlose Abholung für die Rücksendung und ersetzen den Artikel oder erstatten den vollen Betrag – Sie haben die Wahl.

Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe benötigen, senden Sie bitte Ihren Originalartikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf. Dies ist der schnellste Weg, den richtigen Artikel zu erhalten.

Ihre gesetzlichen Rechte

Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher ein oder beeinträchtigt sie. EU-Kunden haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen von jedem Kauf zurückzutreten. Britische Kunden haben entsprechende Rechte gemäß den Consumer Contracts Regulations. Diese Rechte gelten unabhängig vom Verkaufsstatus oder anderen Bedingungen.

Fragen?

Schreiben Sie uns an info@leora.com. Wir bemühen uns, innerhalb von 1 Werktag zu antworten.